ご利用のしかた

ご相談のしかた

お受けする相談数を決めさせて頂いていますので、送信時には受付終了となっていることもあります。あらかじめ相談文をまとめた上で、サイトにアクセスすることをおすすめします。
【入力画面イメージ】
1.「インターネット相談」のページから、利用規約に同意し、相談内容を送信してください。 インターネット相談
2. あなたのメールアドレス・性別・年代・居住地と相談内容を記入してください。
  • あなたの相談文は、プライバシー保護のため、こちらからの「相談受付確認メール」や、「返信メール」には記載しません。ご自分の相談文は、ご自身で保存ください。
3. 確認画面にて送信文を確認後、送信してください。修正したい場合は「入力画面に戻る」を押してください。
4. 相談受付後、申告いただいたメールアドレスに「相談受付確認メール」を送信します。
  • 相談をキャンセルしたい場合などは、このメールに4時間以内に「返信」してください。自動的に相談を取り消します。4時間を超えた場合は、返信されてもキャンセルはできません。
5. おおむね1週間ほどで、返信をご申告のメールアドレスにメールでお届けします。
  • 「相談受付確認メール」と「返信メール」は、携帯電話のメールアドレスでも受信できます。
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ご利用のご注意

1. 推奨環境

  • 『いのちの電話』が行う「インターネット相談」(以下、『いのちの電話ネット相談』とする)サイトをご覧になるには、インターネットエクスプローラーver. 5.0以上、及びネットスケープナビゲーターver. 4.0以上のブラウザを推奨します。
  • 相談文の入力には、インターネットエクスプローラ・ネットスケープナビゲーターともにver. 4.0以上のブラウザを推奨します。また、相談には、JavaScriptの使用が必要です。 エラーメッセージ表示の為に、ポップアップウインドウの使用も推奨します。

2. 申込みのしかた

  • 『いのちの電話ネット相談』を利用するには、インターネット相談のページよりお入りください。 利用規約等に同意して、相談の申込みをして下さい。 お受けする相談の数には限りがありますので、ご了承ください。受付終了と表示されている場合は、改めてアクセスしてください。返信は申告いただいたメールアドレスに送信します。

3. キャンセル受付

  • 相談受付後、申告いただいたメールアドレスに、「相談受付確認メール」を送信します。相談をキャンセルしたい場合などは、このメールに4時間以内に「返信」してください。自動的に相談を取り消します。4時間を超えた場合は、返信されてもキャンセルはできません。
  • 「相談受付確認メール」は、相談受付後すみやかに送信されます。24時間ほどお待ちになっても、「相談受付確認メール」が届かないときは、メールアドレスを間違えた可能性もあります。もう一度、相談を申込んでみてください。
  • 相談をキャンセルしたい場合は、「相談受付確認メール」のタイトルを変更せずに、返信してください。タイトルを変更すると、キャンセルできません。

4. 申告項目

  • 名前や住所など、あなたの個人的な事を記入する必要はありません。性別、年代、居住地は、より適切な相談のために、できるだけご記入ください。

5. 返信について

  • 返信にはおおむね1週間ほどかかります。緊急の相談には応じることができません。
  • 1回の相談に、1通の返信をお送りします。「返信メール」は、送信専用のメールアドレスを使います。改めて相談される場合は、初回と同様に、インターネット相談のページで申込みください。
  • 相談を申込んで返信を受取るまでは、新たな相談は出来ません。
  • 「返信メール」の再送はできません。改めてご相談ください。
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プライバシーポリシー

1. 基本方針

(1)
『いのちの電話』が行う「インターネット相談」(以下、『いのちの電話ネット相談』とする)では、個人情報は厳重に保護します。収集した情報は利用目的の範囲内で適切に取扱います。

2. 収集する情報の範囲

(1)
当サイトでは、他の多くのサイトと同様に、システムへのアクセスの記録を自動的に収集しログファイルに保存します。なお、クッキー(cookie)は使用しません。(cookie:サイト開設者が、ブラウザを使って、パソコン所有者の情報やサイトの訪問日時などをファイルにして、訪問者本人のパソコンにファイルにして保存させるしくみ。ユーザの識別に使われる)
(2)
『いのちの電話ネット相談』では、返信をお届けする為にメールアドレスを申告していただきますが、名前などの個人情報は必要ありません。またあなたのメールアドレスは、相談員にも非公開です。相談の返信は『いのちの電話』が責任をもって行います。
(3)
性別、年代、居住地などの統計項目は、社会福祉法人の指導検査基準により、開示が指導されています。

3. 利用目的

(1)
取得した個人情報は、相談への返信など当サイトの円滑な運用に使用します。これらの情報は適切に管理され、「4. 利用・提供の制限」の場合をのぞき、第三者に提供することはありません。
(2)
必要に応じて、ネットワーク利用状況の把握をすることがあります。

4. 利用・提供の制限

(1)
相談文やメールアドレスは、法令によって例外と認められた場合、その他特別な理由があるときを除き、利用者本人であっても、提供しません。
(2)
統計的に処理を施した当サイトのアクセス情報、利用者属性等の情報については、公表することがありますが、個人の特定はできません。

5. 安全性

(1)
当法人は、社会福祉法人の規程に準じて、情報を適切に管理します。
(2)
『いのちの電話ネット相談』システムでお預かりしたデータは、いのちの電話の所有するサーバ内に保管され、サーバは高度な安全性が保たれたデータセンターに管理を委託しております。
(3)
相談員が使用するパソコンは、センター内に設置されており、情報漏洩などへの対策が講じられています。

6. 情報開示

(1)
当サイトでは、メールアドレス・性別・年代・居住地以外、個人の特定が可能となる情報は収集しません。また、相談文やメールアドレスは、法令によって例外と認められた場合、その他特別な理由があるときを除き、利用者本人であっても開示しません。
(2)
『いのちの電話』は、自殺予防を目的にしています。「いのちの電話」では、相談者の個人情報を秘守する事は何より重要(プライバシーポリシー)と考えておりますが、「通信事業者ガイドライン」に沿い、警察へ情報の提供をするなどの対応をします。 また、犯罪予告や自殺予告などの記載があった場合は、相談者の安全を最優先に考え、「警視庁サイバー犯罪対策(インターネット安全・安心相談 http://www.cybersafety.go.jp/)」に情報提供します。

7. 改定

(1)
当法人では、予告なく、利用規約・各種ガイドラインの改定をすることがあります。その告知は、当サイトにて行います。
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セキュリティポリシー

1. 安全対策

(1)
『いのちの電話』が行う「インターネット相談」(以下、『いのちの電話ネット相談』とする)では、可能なかぎりの安全性を講じています。
(2)
システムは、専門の業者により構築・管理委託しています。
(3)
相談文の送信は、暗号化して安全に受付します。
(4)
相談は、研修を受けた相談員のみが担当し、システムは管理者が適切に運用しています。
(5)
『いのちの電話ネット相談』で使用するパソコンは、管理者により厳重に制御され、データの持出しが出来ないよう対策を講じています。
(6)
安全対策については、随時見直しをします。
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サイトポリシー

1. 著作権

(1)
『いのちの電話』が行う「インターネット相談」(以下、『いのちの電話ネット相談』とする)の一切の権利は、『いのちの電話』にあります。
(2)
私的使用など、法律によって認められる範囲を超えて、許可なく情報を使用(複製、改ざん、転載等の行為)することを禁止します。
(3)
当サイトは、その内容・記載について、いかなる保証もしません。また、予告なく改変される事があります。

2. リンク

(1)
リンクは、『いのちの電話』の関係団体にお願いしています。 当法人に関係する施設および機関、当法人の活動に必要である場合などを除き、外部ホームページから当サイトにリンクすることを禁止します。
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禁止事項

1. 返信の例外

(1)
『いのちの電話』が行う「インターネット相談」(以下、『いのちの電話ネット相談』とする)では、法令に違反するもの、脅迫的なもの、相談と判断できないもの、等については、お応えすることが出来ません。

2. 禁止行為

(1)
当webサイトにおいては、以下の行為を禁止します。
  • 公序良俗に反する行為
  • 第三者の人権を侵害する行為
  • 第三者の知的財産権を侵害する行為
  • 第三者に迷惑又は損害を与える行為
  • ウイルスなどで情報資源を破壊する行為
  • 返信の複製、改ざん、転載等の行為
  • 情報資源への不法侵入を目的としたプログラムを作成及び配布する行為
  • その他、『いのちの電話ネット相談』システムの正常運営を妨げる行為
2006年11月 いのちの電話
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禁止事項